La situación actual ha provocado que los gestores de muchas empresas hayan decidido reducir de forma notable los recursos, tanto técnicos como humanos, que destinaban hasta hace poco al mantenimiento, la actualización y reparación de los sistemas, equipos y autómatas que utilizan en sus líneas de producción.

Frente a esta coyuntura, Dicoa, empresa navarra que está especializada en la aplicación de nuevas tecnologías al mundo de la industria, ha decidido reforzar su Servicio de Asistencia Técnica o SAT. Éste es un servicio que desde su nacimiento, hace ahora cuatro años, “ha supuesto un valor añadido para nuestros clientes por los altos niveles de fiabilidad que presentan los trabajos que hemos llevado a cabo”, afirmó Enrique Domingo, director de Dicoa SAT.

“Buscamos integrarnos de forma plena en el servicio de mantenimiento de las empresas para las que trabajamos”

Por este motivo, sus gestores han ampliado la gama de servicios del SAT con una nueva división para robótica y visión artificial. Esta decisión estratégica significará, en primer lugar, que el servicio da un “salto cualitativo” muy importante ya que sus profesionales añaden a sus habituales tareas de mantenimiento y reparación de sistemas y equipos y líneas automatizadas, la asistencia de tecnología compleja, como son la robótica y la visión artificial. Asimismo, supondrá la inmediata incorporación de cuatro personas más que se unirán a los seis técnicos, “altamente cualificados”, que llevan a cabo su trabajo en el Servicio de Asistencia Técnica.

No obstante, Enrique Domingo quiso subrayar que Dicoa SAT no es un servicio de asistencia sin más. “Aparte de atender las averías, nos dedicamos a analizar con detalle el origen de los problemas y a plantear las soluciones que consideramos más oportunas”, aseguró. Del mismo modo, en Dicoa SAT también diseñan, programan y realizan las acciones formativas destinadas a actualizar los conocimientos o preparar al personal de sus empresas cliente.

En definitiva, “no nos conformamos con ser un servicio ajeno ya que nuestro objetivo final es que las empresas nos vean como un miembro más de su equipo técnico de mantenimiento”, sentenció Enrique Domingo.

Clientes de Dicoa SAT

Para lograr su plena integración en las empresas para las que trabaja, Dicoa SAT ofrece un servicio que sobresale por varias razones. Una de ellas es su disponibilidad. “Nos adaptamos a las necesidades que nos plantea el cliente en un servicio que se extiende a lo largo de las veinticuatro horas, los trescientos sesenta y cinco días al año”, explicó Domingo. Por otro lado, se trata de un Servicio de Asistencia Técnica que tiene establecido un tiempo de respuesta inmediato. Para lograr ese nivel de atención, cuenta con un sistema de control remoto que, según su director, “nos permite atender y solucionar a distancia, de forma ágil y eficaz cualquier problema o imprevisto que le surja al cliente en su sistema de producción”. Algunas de las empresas que disfrutan ahora mismo de las ventajas que les ofrece disponer del servicio de Dicoa SAT son: Laboratorios Cinfa, HPBO, TRW o Replasa, por citar sólo algunos ejemplos.